一、 三会管理
1、三会参会人员是否必须为企业版注册用户？
答：公司管理员在添加参会成员时即视为自动为其注册账号。系统在此时会给参会人员发送短信，参会人员收到短信后通过短信中的账号密码登录，不需要再进行额外的操作。
2、公司已有自己的三会模板，是否可以使用本公司的模板？
答：可以的，在【三会管理】中点击模板设置，可以编辑系统已有模板或上传公司既有的会议模板。
3、如何导入往期的三会文件？
答：在【全部会议】中点击【录入历史会议】，选择在线录入，或下载模板批量导入。
4、三会会议通知中的文件可以批量上传或者打包成压缩包上传吗？
答：支持批量上传，出于安全性考虑，不支持上传压缩包。
5、 创建会议时，新增议案，议案的内容是在哪里添加？
答：在添加议案时，可以同时上传对应的议案文件。“创建会议”时，新增议案，议案的内容是在哪里添加？
6、三会管理的邮件通知发件人可以改吗？
答：可以，通过【企业管理-发件邮箱设置】新增，其中服务器类型、服务器地址等信息可以联系贵司IT部门获取，如遇其他问题请联系在线客服。
7、三会管理中的邮箱配置，授权码是什么？授权以后，会不会有技术干预，避免企业邮箱被冒用？
答：不会做技术干预，授权码是为了保护邮箱安全而设置的，授权信公小安使用该邮箱发送邮件，设置授权码后，可以在需要的时候打开邮箱授权码，不需要的时候就关闭。
8、三会管理在哪里可以看已经归档/已归档的会议文件？
答：选择“全部会议”，会议阶段选择“已归档”就可以看到所有的会议数据。点击某一会议，就可以看到会议所有相关的数据。
9、会议类型可以改吗？
答：可以在组织成员管理中点击“管理组织架构”，新增架构，就会有对应的会议类型了，系统默认的无法修改，但可以设置禁用。
二、电子签名
相关资质
1、电子签名的法律效力是否被工商（或银行）认可？
答：电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力；根据《电子签名法》，电子签名的法律效力是等同于手写签名或盖章的。但是，银行和工商通常比较保守，且当地工商或银行对材料的要求可能不同，您需要提前和工商或银行确认。
2、小安的电子签名是否取得相应的资质？
答：小安电子签名采用的是经过权威CA机构认证的电子签名技术，且此技术取得了由国家工业和信息化部颁发的《电子认证许可证》。
3、电子签名怎么保证安全、保障信息不会被泄露？
答：
小安电子签名已获得中国金融认证中心授权，提供无纸化手写电子签名系统及数字证书服务，且此技术取得了由国家工业和信息化部颁发的《电子认证许可证》，与手写签名具有相同法律效力。小安电子签名使用非对称加密算法，防止文件被篡改，采用双重人脸认证系统，保证文件数据安全性。另外我们使用行业标准加密算法，保护用户敏感数据，还拥有业界顶尖WAF防火墙，拒绝黑客入侵及数据泄露。此外，我们会与用户签署关于电子签名相关的授权保密协议，确保数据安全。
4、交易所是否承认电子签名的文件？
答：承认的。电子签名在本质上是电子数据，在数字签名技术保障前提下，符合规定形式的可靠电子签名是具有法律效力的，打印的文件只要与可调取的电子原件核对一致，那么也是具有法律效力的。小安的电子签名采用经过多家权威CA机构认证的电子签名技术，此技术取得由国家工业和信息化部颁发的《电子认证许可证》，与手写签名或盖章具有同等法律效力，是被监管机构认可的，且已有200家次客户使用。
在2022年3月份，上交所发出了一份通知：《关于应对疫情优化自律监管服务、进一步保障市场运行若干措施的通知》，里面有提及，文件因疫情影响无法提供实体签章的，可以采用电子签章等代替。2022年5月份，深交所发布了《关于支持实体经济若干措施的通知》，其中提到：允许采用电子签章办理业务。
5、电子签名采集的个人信息和人脸识别数据是与什么信息进行比对的？
答：小安电子签名通过交互动作人脸识别进行活体检测，以及用户填写的身份信息与公安部数据库信息进行比对，以确保数据的真实性和电子签名的有效性。
签署前准备
1、信公小安中的电子签名功能，是否有指导步骤？
答：关于小安电子签名功能的使用说明可以进入【操作手册】：电子签名，查看视频与操作指引。
2、表决票是否可以使用电子签名？
答：可以。
3、文件上传到电子签名后，存储在哪里？
答：合同文件均加密存储在云端上，我们目前主要使用的是安全性较高的阿里云。
4、如果会有多位董事参与会议，发起人需上传多份签到表吗？
答：如果要多人签署同一份文件，发起人在编辑签名区域时，选择汇总签，再设置不同人的签名位置即可。
5、使用港澳通行证的用户在做实名认证时是否需要人工审核？
答：是的，需要人工审核，一般需要1-2天。因此建议在会议前提交审核。
6、如果发起电子签名且需董监高签字，发起人应提前准备什么？
答：建议先在【企业管理-成员管理】中录入董监高的姓名及手机号（用于接收签名提醒），且引导董监高关注【信公小安】公众号，从菜单【信公小安-电子签名】进入，提前完成实名认证，以防在签名时出现人脸识别有问题需要提交人工审核的情况，则会需要花费1-2天时间进行人工审核。
同时也可以将签名事项，设定为定时通知，这样董监高成员可以在需要签署的日期收到通知。
7、电子签名的文件支持的格式是？
答：支持PDF或Word文件。
8、企业更名后，是否需要重新再小安平台进行企业实名认证？
答：需要。
9.如果在添加董监高作为签名人员时，没有添加证件号，签名人员可以自己填写证件号吗？
答：可以。签名人员可以在进行实名认证时填写证件信息；
10. 董监高有多个手机号轮流使用，要怎么切换
答：认证环节一个身份证只能支持绑定一个手机号，所以建议固定一个手机号用来签署，或者如果董监高有常用的微信，可以搜索信公小安公众号，发送“绑定微信”，然后用后台固定的手机号登录绑定，这样后续就可以在微信上做签署了~
签署过程中
1、人脸识别未通过，发起人工审核多久审核完成？
答：人工审核若18:00前提交，会在当天审核完毕；若18:00后提交会在次日11:00前审核完毕。同时请确认在操作时光线是否明亮，是否按照页面指引规范操作，如，手势照认证：做出手势动作上传手势照；刷脸认证：眨眼认证并确保正脸对框且清晰完整。
2、电子签名签出来的名字有残缺显示不全是什么原因？
答：请确认签名是否在这个范围内，签名如果超出了虚线范围会显示不全。
3、电子签名发起后，签名截止时间已过，签署人忘记签名了怎么处理？
答：签署人仍可在【信公小安公众号-个人中心-电子签名-“待签署文件”】中对未签署文件进行签署。签名截止时间为表决审议的截止时间，若没有按期签署，可能会影响表决结果，建议发起人及时提醒未签署人员（签名事项发起后，可查看签署情况，点击“发送提醒”可以给未签署人员发送签署提醒）。
4、签署人需要下载信公小安或者登陆网页版吗？
答：不需要下载任何APP或登录网页版，签署人签名只需要在收到短信通知或收到“信公小安”公众号业务推送提醒后，点击短信中的链接输入账号密码登录或者使用手机号验证码登录；或在公众号中点击业务信息提醒登录后，进行签署。建议发起人提前引导签署人关注信公小安微信公众号，进行微信绑定。
注：账号密码在注册开通的短信中。
5、海外签署人收到签名发起的邀请只能通过短信吗？
答：签名发起后，签署人会收到短信通知和微信公众号的业务信息提醒（需关注“信公小安”公众号并登录）。发起人在选择签名人员进行成员管理的时候就相当于自动为签署人注册小安账号。小安支持海外手机号的注册登录，因此海外的董事签署的流程和国内的流程是一样的。
6、如果在线签名和之前的签名字迹体现得不一致，会有什么影响？
答：电子签名我们是经过双重人脸认证的，可以确保是本人签署，因此电子签名和手写签名字迹略有不同是没有影响的。
7、需要签署的董事一直未签署，如何再次提醒？
答：签名事项发起后，可以查看签署情况，点击“发送提醒”可以给未签署人员发送签署提醒。
8、状态为签署中的签名事项，发起人可以看到谁还没签署吗？
答：可以的，将鼠标悬浮于“签署情况”，可以看到已签名人员和未签名人员。
9、是否只需要提交签名文件的签名页？
答：每份签字文件均有数字证书凭证用于证明签字有效，建议上传全文。
10、发起一个电子签名，若9人已完成签署，其中1人需要重新发起，重新发起时使用的文件是否是9人已经签署过的那份？
答：如果有9个人已经签了，有1人一直没签的这类情况，应该提醒他签署，而不是单独重新发起；如果一定要重新发起，可以下载之前9个人签过的文件，单独发给未签人。
11、在未完成汇总签的全部签名时，可以先下载查看签名文档吗？
答：可以的。在签名事项列表中找到该事项，点击“查看”，在页面右侧有“下载”按键。
12、在发起电子签名事项后，是否可以将某位签署人的签署方式改为纸质签？
答：可以的。在完成线下纸质签后，发起人在小安平台上点击“查看”签名文件，右侧有“标记为手工签署”按键。
13、签署时间是否可以提前？
答：不建议提前，签署完成后会生成数字证书，证书上有时间戳记录签署的时间。
14、签署人如何在微信上获得电子签名事项的提醒？
答：签署人可以关注信公小安公众号，通过【信公小安-电子签名】入口登陆时，选择“社交账号登录”，绑定微信。下一次再发起电子签名时，就能在微信端收到通知了。
15、拖到“签名位置”至合适的地方后保存再打开，还是都默认回到了左上角，这是什么原因？
答：一般是浏览器兼容的问题，建议换个浏览器登录。我们建议使用谷歌浏览器打开小安的系统。如果还是无法解决，请与小安服务团队联系。联系方式：021-20740322
16、发起人在选择签署人员时要选上线下签署的人员吗？
答：不用的，在创建电子签名事项时，仅选择线上签署的董事人员，并将线下纸质签署完成后的扫描件上传；后续线上签署的人员会在扫描的文件上完成签署。这样同时纸质签和电子签的组合交易所也是认可的。
17、如果不同签名类型的签字页汇总在一个文档里面，是否上传一份签署文件即可？
答：因为不同文件的签名类型不一样，建议分开上传。
18、在发起签名事项后，未做实名认证的签署人员是否可以收到签名提醒？
答：可以的，该事项的所有签署人员与抄送人员会收到短信提醒，如果他们关注了信公小安公众号，也会在微信上收到提醒。
19、签署时是否可以签署日期或者写备注？
答：在“单独签”和“汇总签”的情况时，签署人只能签署“姓名”；在“表决签”的情况时，发起人可以在文件页面上放置“备注框”，签署人在表决时可以附上自己的意见内容。其余内容需要发起人编辑至文件中，再发起签名。
20、人脸识别时点击【开始录制】没反应/人脸识别一直不通过，是什么原因？
答：可能有部分浏览器存在兼容问题。建议关注【信公小安】公众号，从公众号菜单【信公小安-电子签名】入口进入前面页面，通过微信入口进行人脸识别。建议签名人员在登录时，选择“社交账号登录”，绑定微信，下一次董办发起电子签名后，签名人员在微信端也能收到提醒。
21、签署人收到认证审核失败短信，如何处理？
答：可以重新进入签名页面再次发起认证，若二次失败请联系您的专属客户经理。
22、什么情况下需要进行语音认证？
答：在进入人脸识别认证时，系统会询问“是否允许使用摄像头”，如果选择了“不允许”，则进入语音认证。如果想回到人脸识别认证，可以在手机设置中找到浏览器，将相机访问设置为允许。
签署完成后
1、是否能将人脸认证的授权信息删除？
答：不能删除，根据《中华人民共和国电子签名法(2019修正)》第二十四条电子认证服务提供者应当妥善保存与认证相关的信息，信息保存期限至少为电子签名认证证书失效后五年。且我们的合作认证机构，在用户信息保护这块建立了多种机制，也通过了各类资质评估。
2、签署人签署完成后，发起人会收到通知吗？
答：一个签名事项完成后，发起人会以短信提示和微信提示的方式，收到签名事项完成签署的通知。
3、电子签名签署完成后，需要补充手写签名文件吗？
答：不需要再补签，除非用到的签字页必须有手签要求（如非公开发行时报送文件要求手签文件，则需要补签；或者银行、工商有特别的要求）。
4、签署文件用PDF打开后，签名部分有背景颜色，如何改为白色？
答：有部分的PDF阅读器会默认高亮展示。
以福昕阅读器为例：可以通过这个方法设置：1.点击左上角文件，再点击左侧偏好设置；2.在偏好设置弹出框内，选择左侧表单，去除“高亮显示表单域”这个勾选项。
5、使用电子签后的文件是否可以直接打印存档，还需要重新补签后存档吗？
答：不需要补签，可以直接存档。根据《电子签名法》，电子签名的法律效力是等同于手写签名或盖章的。纸质原件和使用电子签名的版本是具备一样法律效应的。
三、公司制度
1、有些制度小安系统没有展示，是什么原因？
答：小安系统仅展示公开披露的公司制度。若公司某项制度未公开披露，同时又没有上传至系统，那么是无法查看的。
四、ESG管理
1、除了系统外，小安是否有编制社会责任报告的服务？
答：我们有专业的团队可提供社会责任报告服务，如您有需求可致电：021-20740322
2、无法进行填报是什么原因？
答：需要确认该填报人的后台身份是否是ESG管理员或是ESG填报用户，如否，则不可以填报相关内容，需请主管理员在此处添加成员。
五、独董履职管理
1、在哪里导入独董信息？
答：您可以在【企业管理-组织成员管理】中添加独董。身份选择：独立董事；所属用户组选择：不分配用户组；如果成员已经在组织当中，点击编辑，将成员身份选择为“独立董事”。
2、独董述职报告模板不能固定格式化，有其他的模板吗？
答：您可以在【公司治理-独董履职管理-报告模板管理】中在线编辑系统提供的模板，在我们提供的模板上做一些修改，形成符合贵司具体情况的报告。
3、独董履职记录中，履职方式选择“远程”后为什么无法输入工作天数？
答：小安独董履职记录仅作为独立董事履职的记录留痕。当选择“远程”履职时，“现场工作天数”会置灰，是无法计入15天现场工作的。
六、智能报告
1、智能报告为什么输出是空白的？
答：如果在9点半之前导出报告，并且只选择了当天的话，由于还未开盘，因此没有行情数据。
2、为什么点击“导出PDF报告”后没有反应？
答：可能是浏览器的关系，可看下游览器是否有拦截，以Chrome浏览器为例，需要设置成“允许”。
七、小安日历
1、是否有“信息披露时间要求”的功能？比如录入利润分配的实施日期，其他相关的时间节点就会自动出来。
答：在小安日历里可以添加事件，系统会自动生成相关节点。
2、是否有向董监高人员发送窗口期提醒的功能？
答：有的，在小安日历里可以添加自定义事件，按照实际需求设置时间/提醒等。
3、设置时的备注是否会发给提醒对象？一般是几点收到提醒？
答：备注内容不会发送，发送的提醒内容包括时间和事件（如下图）。
